248cc永利集团 农业资讯 进一步推进为民服务中心工作,规范为民服务中心各服务窗口设置

进一步推进为民服务中心工作,规范为民服务中心各服务窗口设置

为认真做好为民服务中心工作,更好地为人民群众服务,真正形成“一窗口对外,一条龙服务,一站式办结”的工作机制,新城乡采取“五化”措施,进一步推进为民服务中心工作。

在党的群众路线教育实践活动学习中,龙泉街道以加强为民服务中心建设为切入点,坚持边学边查边改,问民意抓整改强服务,通过推行政务公开、狠抓纪律作风整顿、优化服务质量等措施,推进为民服务中心业务窗口提质增效。
强化政务公开。以亮身份、亮职责、亮承诺为主要内容,积极推进政务公开。一是公开工作人员基本信息,亮出党员身份。各服务窗口工作职责制作成版面上墙,各服务窗口悬挂醒目标识牌,让广大办事群众一目了然。二是实行首问负责制。建立值日制度,细化值日人员岗位责任,做好办事群众的咨询服务工作。三是主动接受群众监督。在各服务窗口设置岗位监督牌,公布监督投诉电话,主动接受社会各界群众监督。
狠抓作风整顿。针对服务窗口服务群众的态度、效率、环境等问题,狠抓为民服务中心纪律作风整顿。一是提高职业素养。组织工作人员认真学习相关法律法规,重温《龙泉街道内部综合管理办法》,进一步明晰业务流程,熟练掌握业务技能和知识,学好为民服务的本领,切实提升业务办理能力和综合素质。二是建立服务制度。建立“工作人员守则”、“服务承诺”、“一次性告知”、“卫生值日”等工作制度,细化工作流程和工作责任,切实转变作风,塑造良好形象。三是理顺管理体制机制。成立龙泉街道为民服务中心管理办公室,由街道党工委副书记、办事处主任兼任办公室主任,全面负责为民服务中心的建设和管理,街道社会保障中心主任兼任办公室副主任,协助主任进行管理。四是开展专题讨论。以“如何方便群众办事”为主题开展学习讨论活动,查找存在的不足。通过交流讨论,进一步树牢为民服务的宗旨意识。
提高服务质量。按照符合政策规定、方便群众办事的原则,以便民利民为导向,着力打造服务型、规范型、效率型为民服务窗口。一是服务时间延伸。根据业务办理情况,适当延长办公时间,即使是下班时间到了,也要把群众的事情办完才下班,努力让群众只跑一趟。二是服务内容延伸。规范为民服务中心各服务窗口设置,共设14个窗口,涵盖老龄、残联、劳动保障、新型城乡居民养老保险、新型农村合作医疗、城乡居民低保、社会救助、计划生育、党员等方面的工作。其中街道社会保障服务中心所有业务进驻为民服务中心办理,构建一站式办公服务的社会保障平台。

一是管理一体化。进一步完善集民政救助、劳动保障、信访接待、农业技术、畜牧兽医、乡镇规划等业务于一体的为民服务中心,实行集中开放式办公,方便群众咨询解决问题。

二是学习经常化。每月组织开展业务互学活动至少一次,让中心全体人员取长补短、相互学习,更好地掌握各业务服务流程,规范服务行为,有效提高服务能力和效率。

三是制度完善化。建立健全了首问首办制、限时办结制、服务承诺制等运行管理制度,严格按制度办事,靠制度管人,同时规范服务态度、服务语言。

四是工作透明化。在为民服务中心大厅将机构设置、服务内容、岗位职责、工作人员、联系电话的内容进行了公开,同时设立了意见邮箱,主动接受群众监督,积极打造阳光政务。

五是服务便民化。实行了为民服务中心,现小事不出村、大事不出乡,最大限度的方便了群众办事。今年从1月到目前为止,中心为群众办理各种服务事项30余件,为群众提供信息8条,回访群众3条,收集群众意见3条。

新城乡高芳

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